إدارة العملاء كاستثمارات طويلة الأمد

كتاب: إدارة العملاء كاستثمارات طويلة الأمد القيمة الاستراتيجية للعملاء على المدى الطويل
تأليف: سونيك غوبتا – دونالد ليهمان
ترجمة: امين الايوبي
الناشر: الدار العربية للعلوم ناشرون
الطبعة: الاولى 2006م
عدد الصفحات: 282
الحجم: 3.1 MB
 

نبذة عن الكتاب

يتناول كتاب "إدارة العملاء كاستثمارات طويلة الأمد" للمؤلفين سونيك غوبتا ودونالد ليهمان، فكرة تحويل العملاء إلى أصول استراتيجية تعزز من قدرة المؤسسات على المنافسة والنمو في الأسواق التنافسية. الكتاب يعتبر مرجعًا مهمًا في توضيح كيفية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

أهم محتويات الكتاب

1. مفهوم إدارة العملاء كاستثمار 🤝

يفسر الكتاب كيف يمكن أن يُنظر إلى العملاء على أنهم استثمارات استراتيجية. يتطلب الأمر فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم، وتقديم القيمة المتواصلة لهم، مما يؤدي إلى زيادة ولائهم وبالتالي زيادة العائد على الاستثمار.

2. تحليل عمر العميل 💼

يستعرض الكتاب مفهوم "عمر العميل" وكيفية قياسه. يتطرق إلى كيفية تقدير قيمة العميل على مدى فترات زمنية مختلفة، وكيف تطور هذه القيمة مع التفاعل المستمر مع العلامة التجارية.

3. استراتيجيات تحقيق القيمة 💡

يتناول الكتاب استراتيجيات متنوعة يمكن للشركات اتباعها لتعزيز قيمة العملاء، مثل تحسين جودة المنتجات والخدمات، وتنفيذ برامج ولاء فعالة، وتخصيص العروض لتلبية الاحتياجات الفردية، مما يعزز التجربة الكلية للعميل.

4. أدوات القياس والتقييم 📊

يوفر الكتاب مجموعة من الأدوات والأساليب المستخدمة في قياس وتحليل علاقات العملاء. يتضمن ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والبرامج الرقمية التي تساعد على جمع بيانات قيمة عن سلوك العملاء وتفاعلاتهم مع العلامة التجارية.

5. بناء ثقافة العملاء في المؤسسة 🌟

يتحدث الكتاب عن أهمية إنشاء ثقافة مؤسسية تركز على العملاء. يشمل ذلك تدريب الموظفين على أهمية تقديم الخدمة الممتازة، وتطوير مهاراتهم لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحقيق التوافق بين جميع الأقسام على التعامل مع العملاء كأصول استراتيجية.

الخلاصة

يقدم الكتاب رؤية شاملة حول كيفية إدارة العملاء كاستثمارات استراتيجية طويلة الأمد، مما يساهم في تعزيز النجاح المستدام للمؤسسات. الغرض من الكتاب هو توفير إطار عمل يساعد الشركات على التركيز على القيمة التي يمكن أن تقدمها لعملائها وتعزيز العلاقات معهم.

هذا التلخيص بالذكاء الاصطناعي وهو غير دقيق فيرجى التنبه لذلك والاعتماد على قراءة الكتاب.